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Notre Équipe

Notre équipe constituée de chefs de projet, d’ingénieurs systèmes, réseaux et sécurité, d’administrateurs de base de données et de techniciens Help Desk nous permettent de vous garantir une prestation technique rapidement opérationnelle et à forte valeur ajoutée :
- Techniciens certifiés par les principaux éditeurs : Microsoft, VMware, Citrix, RedHat.
- Directeur Technique Lead Auditor ISO 27001.
- Partenaire CSP de Citrx, SPLA de Microsoft et VSPP de VMware.
- Administrateurs de bases de données (SQL Server, MySQL et Oracle) qui assurent l’optimisation des bases.

Dès la signature du contrat, un chef de projet vous est attribué. A l’écoute de vos besoins, il assure la relation entre vos équipes et les nôtres.

Nos équipes sont présentes physiquement pour les interventions de mise à jour / de maintenance et administrent les plates-formes sans discontinuité. Elles interviennent sur votre site si nécessaire.

Des ingénieurs système vous accompagnent dans l’évolution de votre architecture en fonction de l’accroissement de vos besoins en matière de disponibilité du système, de réplication/sauvegarde, de niveau de criticité de vos différentes applications, de dispositifs de sécurité, etc.

Le paramétrage de la couche système d’exploitation (Windows, Linux, VMware ESX) est assuré par nos ingénieurs spécialistes logiciels.

Nos clients peuvent communiquer les incidents et leurs demandes de services à notre Help Desk soit par téléphone soit par e-mail. Notre délai de prise en charge garanti est inférieur à 15 minutes. Chaque incident est répertorié dans une base de connaissances centralisée et attribué aux services d’exploitation réseaux/système qui mettront tout en œuvre pour apporter une solution dans les plus brefs délais.

Des réunions de pilotage, composées des principaux interlocuteurs du projet chez vous et chez AltraSoft, ont lieu de manière périodique. Elles permettent un suivi de l’activité pour la période en question, un reporting régulier des différentes mesures de qualité de notre prestation et un échange sur les perspectives d’évolution de vos applications et de votre activité afin d’anticiper les éventuelles adaptations de votre plate-forme.

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